3 dingen die jij kunt leren van een chocoladefabriek

Benieuwd hoe je klanten kunt leren waarderen? Hoe je van totaal vreemden trouwe aanhangers van jouw bedrijf maakt? Hoe succesvolle IT praktijken in andere branches succesvol zijn? Kijk dan naar TCHO uit San Francisco. Deze succesvolle chocoladefabriek is een oer branchmark waarvan elk bedrijf minstens 3 lessen direct kan doorvertalen naar succes in de eigen branche. Voor Six Fingers interviewde ik hun Marketing Manager, Larry del Santo in San Francisco. Hieronder geef ik een korte intro over TCHO, waarna ik direct op de lessen inga:

Lees verder op MarketingFacts.

Albert Heijn: waarom gewoon zijn als alle anderen?

Waarom Albert Heijn? Waarom die prijsvergelijking tussen jullie en de C1000? Waarom die niet helemaal kloppende prijsvergelijking? Waarom ‘gewoon’ zijn als alle anderen, maar dan zonder de humor die anderen gebruiken bij het hanteren van het prijswapen? Ik kan wel twee redenen bedenken waarom ze dit zouden doen hoor, maar waarom kiest Albert Heijn niet voor iets origineels, iets gedurfd?

Read more

Klanten en bedrijven die elkaar verdienen (II)

We doen het dus zelf, en creëren de bedrijven die we verdienen. Als luie consument hebben we echter 1 excuus, de bescheidenheid of onhandigheid van bedrijven op dit gebied.

Ik geloof namelijk helemaal niet dat T-mobile echt zo’n slechte klantenservice heeft. Of dat er geen wil is om hier goed in te zijn. Maar ze stellen zich als slachtoffer op. En dat is onzin. T-mobile, vertel namelijk eens dat je best lage wachttijden hebt, dat je goed opgeleide helpdeskmedewerkers hebt en hoeveel belletjes je in 1x hebt opgelost. Laat mensen zelf je klantenservice eens ervaren, door naar je gratis (!) klantenservicenummer te wijzen, of naar je webcare.

Maar verschuil je zelf niet achter een ongemeend “Sorry Youp, we gaan 10 mensen aannemen voor de klantenservice”. Zo krijg je namelijk ook de klanten die je verdient. En dat wil je niet.